CRM Studio - Manager

Descriptif du poste

Vous ferez partie de l’équipe Marketing & Data Strategy, dont l’objectif est d’accompagner nos clients sur leurs problématiques de transformation data et IA - allant de la définition de stratégies et feuilles de route, à l’implémentation de cas d’usages, en passant par l’optimisation de l’organisation - pour une meilleure exploitation des données et l’identification de nouvelles sources de revenu.

Ce recrutement vise à renforcer l’expertise CRM de Jakala France.

Implémentation d'outils CRM (mission n°1 du poste)

• Piloter le cadrage fonctionnel et technique des projets d'implémentation ou de migration d'outils CRM (Salesforce, Braze, Adobe, etc. ) chez les clients

• Traduire les besoins métier du client (marketing, relation client, data) en spécifications exploitables par les équipes d’intégration

• Arbitrer les choix structurants (architecture data, segmentation, scénarios d'automatisation) en lien avec les équipes techniques et le client

• Superviser les phases de configuration, d'intégration (données, API, connecteurs tiers) et de paramétrage des campagnes/parcours

• Sécuriser les phases de recette, de tests et de mise en production

Pilotage de projet

• Prendre en charge le pilotage end-to-end d'un projet de taille moyenne : cadrage, planning, budget, jalons

• Animer les comités de pilotage et les points d'avancement avec les interlocuteurs client (souvent direction marketing, CRM ou DSI)

• Anticiper et gérer les risques projet (retards, dérives de périmètre, dépendances techniques)

• Assurer l'interface entre les équipes projet, les équipes techniques internes/externes et le client

Gestion des ressources

• Constituer et allouer l'équipe projet en fonction des compétences requises et de la charge (consultants, seniors, expertises techniques ponctuelles)

• Répartir la charge de travail entre les membres de l'équipe et ajuster les priorités selon l'avancement

• Contribuer au développement des compétences des consultants/seniors sur le projet (montée en autonomie, transfert de savoir-faire CRM)

• Veiller à la charge et à la soutenabilité de l'équipe sur la durée du projet

Qualité

• Garantir la conformité des livrables aux exigences fonctionnelles et techniques définies avec le client

• Mettre en place des points de contrôle qualité à chaque étape clé (recette fonctionnelle, tests d'intégration, validation avant mise en production)

• Être le garant de la satisfaction client sur le déroulé et les résultats du projet

Dimension commerciale et upsell

• Identifier, au fil du projet, des opportunités d'extension de périmètre ou de nouveaux besoins chez le client (nouveaux cas d'usage, nouveaux modules, accompagnement au changement)

• Construire l'argumentaire et contribuer au chiffrage de ces opportunités avec les Partners

• Participer à la fidélisation du compte client en développant une relation de confiance sur la durée